POLÍTICA DE PRIVACIDAD, POLÍTICA DE COOKIES, AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DEL SITIO WEB

Javier Díaz González (en adelante “ARTESANÍA ALCÁZAR”) es una empresa en la que la transparencia en la información es fundamental para establecer una relación de confianza con las personas que forman nuestro proyecto y con nuestros proveedores y clientes, siendo la protección de los datos personales de las personas que confían en nosotros de vital importancia, por lo que queremos mediante la presente Política de privacidad y protección de datos personales, informarte de cómo recabamos y cómo tratamos o utilizamos dichos datos.
En esta política de privacidad y protección de datos personales se establecen las bases sobre las que ARTESANÍA ALCÁZAR, con domicilio en Cuesta de Carlos V, 11. 45001 (Toledo) , trata los datos de carácter personal que voluntariamente nos facilitan nuestros usuarios a través de la página web.
Esta Política siempre será aplicable cuando se faciliten datos a ARTESANÍA ALCÁZAR, el cual será responsable de sus datos (Responsable del Tratamiento de los Datos), y a través de cualquiera de los formularios de contacto o suscripción donde se recojan datos de carácter personal (nombre, email, etc.).

 

A QUÉ NOS COMPROMETEMOS

A respetar la privacidad de nuestros usuarios y tratar los datos personales con el consentimiento de los mismos.
A tratar los datos personales que estrictamente necesitemos para dar el servicio solicitado, y tratarlos de forma segura y confidencial, tomando las medidas necesarias para evitar el acceso no autorizado y el uso indebido de los mismos.
A no utilizar los datos personales para finalidades para las que no hemos obtenido previamente el consentimiento.
A no dar los datos personales a terceros ni compartirlos.
A conservar los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad concreta para la que han sido proporcionados.

 

QUÉ DATOS PERSONALES UTILIZAMOS

A través de nuestra página web podemos recabar datos personales para diferentes finalidades:

• Solicitud de información por parte del usuario
• Suscripción a newsletters

Dependiendo de la finalidad para la que se aportan los datos, serán requeridos los datos estrictamente necesarios.
Es importante que el usuario sea consciente de los datos que aporta y la finalidad para la que lo hace porque en el momento que los facilita, está aceptando que recopilemos, almacenemos y usemos dichos datos para la finalidad requerida, pudiendo en cualquier momento retirar el consentimiento prestado por los cauces oportunos siendo el consentimiento del interesado la base legal y legitimación para el tratamiento de sus datos personales.

 

EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS

El usuario, al aportar los datos requeridos en los formularios es el único responsable de la veracidad de los datos remitidos, garantizando y respondiendo de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados.

 

QUÉ DERECHOS TIENE SOBRE LOS DATOS PERSONALES APORTADOS

Una vez aportados los datos personales tendrá derecho a:

• Consultar cualquier duda y a que se le informe de cómo usamos los datos y a obtener ACCESO a los mismos.
• Que se RECTIFIQUE o borre su información o a imponer LIMITACIONES en el tratamiento de la misma.
• CANCELACIÓN de los datos.
• OPONERSE al tratamiento de sus datos.
• PORTABILIDAD de los datos.

En cualquier momento, podrá ejercitar estos Derechos, mediante un escrito y acreditando su personalidad dirigido a ARTESANÍA ALCÁZAR, con domicilio en Cuesta de Carlos V, 11. 45001 (Toledo) .
Además, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si considera que el tratamiento de datos personales infringe la legislación aplicable.

 

SEGURIDAD Y ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS

Mantendremos los datos durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación del servicio solicitado y mientras el titular no solicite su eliminación, adoptando las medidas adecuadas de carácter técnico y organizativo contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidentales, haciendo todo lo posible por protegerlos y mantenerlos de forma segura.

 

QUÉ DATOS PERSONALES COMPARTIMOS CON TERCEROS

No se prevén cesiones de datos salvo en aquellos casos en que exista una obligación legal. No hay previsión de transferencias de datos internacionales.

 

AVISO LEGAL LSSI – CE 

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la entidad ARTESANÍA ALCÁZAR, le informa que es titular del sitio web. De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la citada Ley, informa de los siguientes datos:

• El administrador de este sitio web es: Javier Díaz González
• ARTESANÍA ALCÁZAR
• CIF/NIF: 03811627k
• Ccon domicilio en Cuesta de Carlos V, 11. 45001 (Toledo)

 

USUARIOS

El acceso y/o uso de este portal le atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas. Las citadas Condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento.

 

USO DEL PORTAL

La página web proporciona el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, “los contenidos”) en Internet pertenecientes a ARTESANÍA ALCÁZAR o a sus licenciantes a los que el USUARIO pueda tener acceso. El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos.
En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que ARTESANÍA ALCÁZAR ofrece a través de su portal y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para:

Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.

Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos.

Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de ARTESANÍA ALCÁZAR, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.

Intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar manipular sus mensajes. ARTESANÍA ALCÁZAR se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, ARTESANÍA ALCÁZAR no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

ARTESANÍA ALCÁZAR será titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.).
Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de ARTESANÍA ALCÁZAR. El USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de ARTESANÍA ALCÁZAR. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el las páginas de ARTESANÍA ALCÁZAR.

 

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

ARTESANÍA ALCÁZAR no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

 

MODIFICACIONES

ARTESANÍA ALCÁZAR se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.

 

ENLACES

En el caso de que en la página web se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, ARTESANÍA ALCÁZAR no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso ARTESANÍA ALCÁZAR asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet.
Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

 

DERECHO DE EXCLUSIÓN

ARTESANÍA ALCÁZAR se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

 

GENERALIDADES

ARTESANÍA ALCÁZAR perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones, así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

 

MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN

ARTESANÍA ALCÁZAR podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen.
La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre ARTESANÍA ALCÁZAR y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad anteriormente indicada.

 

POLÍTICA DE COOKIES

En cuanto a la política de cookies de la web, en caso de que la página web disponga de ellas y éstas no sean inherentes al funcionamiento de la WEB o como así refiere el mencionado apartado 2 del artículo 22 LSSI “al solo fin de efectuar la transmisión de una comunicación por una red de comunicaciones electrónica”:

• Una cookie es un archivo de información que el servidor de este sitio web envía al dispositivo (ordenador, smartphone, tablet, etc.) de quien accede a la página para almacenar y recuperar información sobre la navegación que se efectúa desde dicho equipo.
• Javier Díaz González (en adelante “el administrador”) utiliza diversos tipos de cookies (técnicas, analíticas y sociales) únicamente con la finalidad de mejorar la navegación del usuario en el sitio web, sin ningún tipo de objeto publicitario o similar.
• El administrador, a través de las cookies no recoge dato personal alguno. Todas las cookies, salvo las utilizadas por el sistema de estadísticas Google Analytics son temporales y desaparecen al concluir la sesión
• El administrador utiliza en este sitio web las cookies que se detallan a continuación:

1. Cookies de análisis: Son aquéllas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.
2. Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través del área restringida y la utilización de sus diferentes funciones, como por ejemplo, llevar a cambio el proceso de compra de un artículo.
3. Cookies de personalización: Son aquellas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma o el tipo de navegador a través del cual se conecta al servicio.
4. Cookies publicitarias: Son aquéllas que, bien tratadas por esta web o por terceros, permiten gestionar de la forma más eficaz posible la oferta de los espacios publicitarios que hay en la página web, adecuando el contenido del anuncio al contenido del servicio solicitado o al uso que realice de nuestra página web. Para ello podemos analizar sus hábitos de navegación en Internet y podemos mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.
5. Cookies de publicidad comportamental: Son aquellas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Este tipo de cookies almacenan información del comportamiento de los visitantes obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar avisos publicitarios en función del mismo.

 

El usuario podrá, en cualquier momento, elegir qué cookies quiere que funcionen en este sitio web mediante:

1. La configuración del navegador; (indicar enlace en cada navegador para habilitar o deshabilitar cookies)
2. Herramientas de terceros, disponibles online, que permiten a los usuarios detectar las cookies en cada sitio web que visita y gestionar su desactivación.

 

Ni esta web, ni sus representantes legales se hacen responsables ni del contenido ni de la veracidad de las políticas de privacidad que puedan tener los terceros mencionados en esta política de cookies.

La aceptación de la presente política implica que el usuario ha sido informado de una forma clara y completa sobre el uso de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos (cookies) así como que el administrador dispone del consentimiento del usuario para el uso de las mismas tal y como establece el artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).

 

 

Condiciones de uso del formulario de contacto y Suscripción a la Newsletter

1. FORMULARIO DE CONTACTO PÁGINA WEB

• INFORMACIÓN BÁSICA DE PROTECCIÓN DE DATOS: En cumplimiento del deber de informar a los interesados de las circunstancias y condiciones del tratamiento de sus datos y de los derechos que le asisten, ponemos a su disposición la siguiente información.
• RESPONSABLE DE TRATAMIENTO: ARTESANÍA ALCÁZAR.
• FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS: Gestionar y responder su consulta.
• CONSERVACIÓN DE LOS DATOS: Los datos se conservan el tiempo estrictamente necesario para la relación y lo que le es exigible legalmente, siendo destruidos posteriormente mediante los procesos seguros de la organización.
• LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO:  Interés legítimo de las partes para dar respuesta a la solicitud de información.
• DESTINATARIOS DE SUS DATOS PERSONALES: No se prevén cesiones de datos salvo en aquellos casos en que exista una obligación legal. No hay previsión de transferencias de datos internacionales.
• SUS DERECHOS: Puede revocar el consentimiento y ejercer sus Derechos a acceder, rectificar, oponerse, limitar, portar y suprimir los datos, escribiendo a ARTESANÍA ALCÁZAR, con domicilio en Cuesta de Carlos V, 11. 45001 (Toledo)  además de acudir a la autoridad de control competente (AEPD).

2. SUSCRIPCIÓN A LA NEWSLETTER 

• INFORMACIÓN BÁSICA DE PROTECCIÓN DE DATOS: En cumplimiento del deber de informar a los interesados de las circunstancias y condiciones del tratamiento de sus datos y de los derechos que le asisten, ponemos a su disposición la siguiente información.
• RESPONSABLE DE TRATAMIENTO: ARTESANÍA ALCÁZAR.
• FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS: Informarle de los productos y/o servicios de ARTESANÍA ALCÁZAR.
• CONSERVACIÓN DE LOS DATOS: Los datos se conservan el tiempo estrictamente necesario para la relación y lo que le es exigible legalmente, siendo destruidos posteriormente mediante los procesos seguros de la organización.
• LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO:  Consentimiento explícito al aceptar las condiciones de uso del formulario de alta en nuestra newsletter.
• DESTINATARIOS DE SUS DATOS PERSONALES: No se prevén cesiones de datos salvo en aquellos casos en que exista una obligación legal. No hay previsión de transferencias de datos internacionales.
• SUS DERECHOS: Puede revocar el consentimiento y ejercer sus Derechos a acceder, rectificar, oponerse, limitar, portar y suprimir los datos, escribiendo a ARTESANÍA ALCÁZAR, con domicilio en Cuesta de Carlos V, 11. 45001 (Toledo)  además de acudir a la autoridad de control competente (AEPD).

 

 

Condiciones Generales

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.artesania-alcazar.com propiedad de JAVIER DÍAZ GONZÁLEZ, en adelante ARTESANÍA ALCÁZAR.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

• Es una persona, mayor de edad con capacidad para contratar.
• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas “Condiciones Generales” (en adelante, las “Condiciones Generales”), regulan la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre los usuarios de la página web de servicios jurídicos ubicada en la dirección web www.artesania-alcazar.com . Los clientes aceptan las “Condiciones Generales” desde el instante en que utilicen, contraten el servicio o adquieran cualquier producto.

Tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de ARTESANÍA ALCÁZAR.

ARTESANÍA ALCÁZAR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

 

Modificación de las “Condiciones Generales”

La página web www.artesania-alcazar.com, podrá modificar las “Condiciones Generales” notificándolo a los usuarios con la antelación suficiente, a fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos en la web www.artesania-alcazar.com. Mediante la modificación de las “Condiciones Generales” expuestas en nuestra página web, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación.

 

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es JAVIER DÍAZ GONZÁLEZ, con domicilio fiscal en Cuesta de Carlos V, 11. 45001 Toledo, CIF/NIF 03811627k y con e-mail de atención al cliente info@artesania-alcazar.com.

Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al ARTESANÍA ALCÁZAR.

 

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre ARTESANÍA ALCÁZAR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

 

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por ARTESANÍA ALCÁZAR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica (ES) 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al ARTESANÍA ALCÁZAR la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

• Cláusulas generales de contratación.
• Envío de pedidos.
• Derecho de desistimiento.
• Reclamaciones.
• Fuerza mayor.
• Competencia.
• Generalidades de la oferta.
• Precio y plazo de validez de la oferta.
• Propiedad intelectual.
• Gastos de transporte.
• Forma de pago, gastos y descuentos.
• Proceso de compra.
• Garantías aplicables.
• Devoluciones y cambios.
• Ley aplicable y jurisdicción.

 

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al ARTESANÍA ALCÁZAR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del ARTESANÍA ALCÁZAR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por ARTESANÍA ALCÁZAR.

 

2. ENVÍO DE PEDIDOS

El ARTESANÍA ALCÁZAR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante mensajería express, según el destino designado libremente por el USUARIO. La página web www.artesania-alcazar.com, se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas cláusulas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Los gastos de envío se calcularán en función del peso, volumen, el lugar de envío y el importe del/los producto/s junto con el seguro a todo riesgo de la mercancía.

El plazo de entrega suele estar comprendido según la población de destino y la forma de pago elegida:

PENÍNSULA IBÉRICA: 24/48h en días laborables. Los pedidos en semanas con festivo o fin de semana pueden suponer un retraso en la gestión del pedido.

RESTO: 10 Y 15 DÍAS LABORABLES

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

El ARTESANÍA ALCÁZAR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Los gastos generados por los trámites aduaneros en impuestos sobre mercancías generados en las aduanas del país correspondiente serán siempre a cargo del destinatario (USUARIO) así como en caso de devolución al ARTESANÍA ALCÁZAR por la aduana correspondiente.

En caso de no recoger el pedido no se realizará el reembolso del importe.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega en un máximo de 48 h. Pasadas las 48 h se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactar con la empresa dentro de las primeras 48 h para poder reclamar con el seguro a la empresa de transportes. Se recomienda dejar constancia a la empresa de transporte al recoger el paquete.

 

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo).

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío, aduanas, etc., serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la siguiente dirección postal ARTESANÍA ALCÁZAR, Cuesta de Carlos V, 11. 45001 (Toledo), o bien a la dirección de correo electrónico info@artesania-alcazar.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico. Podrá utilizar el formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

Cuando ARTESANÍA ALCÁZAR haya recibido la mercancía y el departamento de atención al cliente compruebe que se cumplen las condiciones anteriores admitiremos la devolución del producto. No se reembolsará el importe del dinero, se extenderá un vale de cambio de igual valor, canjeable por cualquier otro/s producto/s con una validez de 6 meses.

 

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: ARTESANÍA ALCÁZAR, Cuesta de Carlos V, 11. 45001 (Toledo)

Mail: info@artesania-alcazar.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el ARTESANÍA ALCÁZAR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

 

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes “Condiciones Generales” en toda su extensión.

 

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por ARTESANÍA ALCÁZAR se entenderán sometidas a las presentes “Condiciones Generales”.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de ARTESANÍA ALCÁZAR o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el ARTESANÍA ALCÁZAR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, ARTESANÍA ALCÁZAR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

 

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos suministrados por www.artesania-alcazar.com están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de ARTESANÍA ALCÁZAR o de las personas físicas o jurídicas que se informe.

Mediante la adquisición de un producto o servicio, www.artesania-alcazar.com no confiere al usuario ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose www.artesania-alcazar.com todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte de www.artesania-alcazar.com.

El USUARIO no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos.

La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en www.artesania-alcazar.com, a sus gráficos, logotipos, diseño, imágenes y código fuente utilizado para su programación.

 

9. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado al ARTESANÍA ALCÁZAR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar vía correo electrónico a la dirección info@artesania-alcazar.com.

 

10. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío. Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso/cubicaje de los productos y por la dirección de entrega.

La modificación de la dirección de entrega por parte del USUARIO una vez que el pedido hubiera sido enviado a la empresa de mensajería, originará un coste extraordinario de transporte que deberá ser abonado por el USUARIO.

 

11. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El ARTESANÍA ALCÁZAR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

 

Tarjeta de crédito

Al seleccionar como forma de pago la tarjeta de crédito garantizamos el pago seguro al 100%. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.Los datos de su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, se dirigen directamente al TPV (terminal punto de venta del banco) de nuestra entidad bancaria.Para proporcionar una mayor seguridad al usuario de la tarjeta de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos, el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro): se trata de un sistema que asegura las transacciones en internet promovido por Visa Internacional, Mastercard, Microsoft y Nestcape, entre otros. El fin principal es dar seguridad tanto al usuario como a los comercios que venden a través de la red, al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.Al pagar con tarjeta Visa o Mastercard se le solicitaran siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, fecha de caducidad y un código de validación, que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta de crédito, ofreciendo de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.En la práctica, al pagar con una tarjeta Visa o Mastercad “Securizada”, se le solicitará, una clave personal de uso exclusivo para compras por internet que le identifica de manera inequívoca, como su propietario. De esta forma nadie podrá hacer una compra en internet si desconoce dicha clave. Podrá distinguir si está activado el protocolo de comercio electrónico seguro por los logos de Visa ”Verified by Visa” y de Mastercard “Mastercard Secure Code”.Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de comercio electrónico seguro.El fraude con tarjeta de crédito es un delito y ARTESANÍA ALCÁZAR, entablará las acciones judiciales correspondientes contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

 

Paypal

El cliente podrá pagar su pedido a través del sistema de pagos Paypal.

 

Transferencia

Al seleccionar como forma de pago la transferencia bancaria, recibirá junto con la información de su pedido un e-mail donde se le indicará el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria a nombre de ARTESANÍA ALCÁZAR. Este tipo de forma de pago puede suponer que el producto se envíe unos días más tarde.Es importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos. Dispone de 5 días para realizar la transferencia a partir del día que realizó el pedido para poder validarla.Si pasados 5 días no se hubiera realizado el pago, el pedido quedará automáticamente anulado.No se considerará efectivo el pedido hasta que remita por e-mail a info@artesania-alcazar.com el recibo de la transferencia y se constate de forma efectiva por nuestra entidad bancaria que se ha efectuado el ingreso.No olvide que debe efectuar el pago en EUROS.

En ningún momento ARTESANÍA ALCÁZAR almacenará datos de tarjeta ni cuentas bancarias de usuarios en sus servidores.

 

12. PROCESO DE COMPRA

Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y gastos de envío correspondientes.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización:

1. – Comprobación de los datos de facturación.

2. – Comprobación de la dirección de envío.

3. – Selección de la forma de pago.

4. – Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión de ARTESANÍA ALCÁZAR.

Pedidos (solicitudes de compra)

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico confirmando el estado del pedido y la fecha de envío.

En caso de indisponibilidad de los productos, ARTESANÍA ALCÁZAR se compromete a avisar lo antes posible a su cliente, comunicándole el tiempo de demora de la reposición del artículo.

Si el cliente lo prefiere, podrá cancelarse el envío y se le reembolsará el importe del pedido.

13. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Cualquier incumplimiento de los cuidados especiales que en la página www.artesania-alcazar.com se detallan, invalidará automáticamente la garantía. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los productos o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Todos los productos tienen un periodo de garantía de dos años por defecto de fabricación, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

 

14. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Los clientes de ARTESANÍA ALCÁZAR, disponen de un servicio postventa que les ayudará a solucionar cualquier tipo de problema con su compra o su envío, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:

I) Conformidad de los productos con el contrato

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por ARTESANÍA ALCÁZAR.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de ARTESANÍA ALCÁZAR en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por ARTESANÍA ALCÁZAR.

e) ARTESANÍA ALCÁZAR describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo.

3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO.

 

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. ARTESANÍA ALCÁZAR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, ARTESANÍA ALCÁZAR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de TOLEDO (España).